Généralités

Les produits achetés auprès de la micro-entreprise ZicEv'Art sont livrés en France métropolitaine, dans les DOM TOM et dans l’Union Européenne en Colissimo Simple par la poste. Ce service livre en 3 à 5 jours ouvrés dans toute la France métropolitaine et en 5 à 8 jours ouvrés pour le reste de l’Union Européenne et les DOM TOM. Les jours ouvrés ne comprennent pas les week-ends et jours fériés.

Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

 

Délais d'expédition et de livraison

Les produits en stock sont envoyés en moyenne sous 48/72h pour les modèles nus. Les commandes personnalisées nécessitent une augmentation du délai de 48/72h.

Les délais de livraison proposés par la micro-entreprise ZicEv'Art sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination. L'atelier sera fermé du 24 décembre 2018 au 2 janvier 2019, aucune expédition ne pourra être effectuée durant cette période.

Lors des périodes de vacances, les délais peuvent être un peu allongés. La micro-entreprise ZicEv'Art décline toute responsabilité en cas de délai de livraison supérieurs aux délais susmentionnés, du fait des services postaux ou des moyens de transport.

 

Expédition

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par l’acheteur lors de sa commande. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'acheminement de la commande.

Le colis sera remis en boîte aux lettres à l’adresse du destinataire. La boîte aux lettres est un équipement privé, dont la nécessaire sécurisation incombe au propriétaire. En cas de boîte à lettres avec des dimensions insuffisantes, le colis est présenté à domicile. Le colis sera alors remis soit au destinataire, soit à une personne demeurant avec lui ou spécialement mandatée. Il peut également être remis, à l’initiative de la poste, à une personne munie d'une procuration ou à un tiers identifié.

Lorsque le colis ne peux pas être livré en raison des dimensions insuffisantes de la boîte à lettres et/ou de l’absence du destinataire, une deuxième présentation du colis pourra avoir lieu le lendemain ou un avis de mise en instance sera laissé par la poste dans la boîte aux lettres du destinataire. Cet avis indique les coordonnées du bureau de poste où le destinataire pourra retirer le colis.

Tout produit ainsi mis en instance est remis au destinataire ou à son mandataire, dûment habilité à cet effet, sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature. La durée de mise en instance est de 15 jours consécutifs. Ce délai ne comprend pas le jour de présentation à domicile. Au-delà de ce délai, le colis sera retourné à ZicEv'Art.

En cas de non réclamation par le client du Colissimo à la poste et donc du retour à ZicEv'Art, toute nouvelle expédition fera l’objet d’une nouvelle facturation des frais d’envoi.

Si le service de suivi Colissimo indique que le colis a été livré, mais que l’acheteur n’a pas reçu son colis, celui-ci devra effectuer une réclamation auprès des services commerciaux de la poste, mais en aucun cas, la micro-entreprise ZicEv'Art ne pourra être tenue responsable de la perte ou du vol de ce colis, ainsi aucune indemnisation ou aucune réexpédition ne sera possible.

 

Frais de livraison

Les frais de livraison sont précisés lors de la commande et sont au tarif en vigueur (définis par la poste). Ils sont déterminés en fonction du poids du colis.

 

Suivi de commande

Dès l’expédition de la commande, un e-mail comportant le numéro de suivi du colis sera adressé à l’acheteur. Ce dernier pourra à tout moment suivre sa commande en se connectant sur le site www.laposte.fr/colissimo.

 

Retard de livraison

Dans le cas d’un retard de livraison par rapport aux délais annoncés du fait du transporteur, l’acheteur doit contacter en priorité le bureau de distribution de la poste.

Dans les cas de retards importants, l’acheteur doit contacter l'atelier en envoyant un mail à zicevart29@hotmail.com.

La micro-entreprise ZicEv'Art se chargera d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis. Dans le cas où le colis n’était pas retrouvé, ZicEv'Art effectuerait, après la fin de l’enquête des services postaux, une nouvelle livraison du même produit ou en proposerait le remboursement.

Si un colis est retourné à ZicEv'Art pour les motifs suivants : « n’habite pas l’adresse indiquée », « délai d’instance dépassé », ou autre motif dont l’acheteur est responsable, la micro-entreprise ZicEvart se propose d'expédier de nouveau le produit au client qui lui réglera au préalable l'intégralité des frais de port de la seconde expédition.

En cas de refus de l’acheteur, la commande sera annulée et ZicEv'Art lui remboursera la commande déduction faite des frais de la première expédition.

 

Réserves

L'acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste ou du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.

Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bordereau de distribution.

Dans l'hypothèse où l'acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu d'appliquer la procédure Colissimo et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès du préposé de la Poste (constat 170) et de signaler ces incidents à la micro-entreprise ZicEv'Art.

Si l'état du produit nécessite d’être renvoyé à ZicEv'Art pour échange, le client doit faire au préalable une demande de retour auprès de ZicEv'Art dans les 48H suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine. Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, l’acheteur doit alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, il doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de distribution (colis refusé car ouvert ou endommagé). A réception de l'article et après constatation du dommage, nous ferons l'échange ou le remboursement, selon le choix du client. Ce dernier ne doit donc en aucun cas jeter le produit.